高級運維解決方案
1.1 佳創運維技術支持與服務目標
佳創公司秉承“為用戶服務是佳創存在的唯一理由，用戶需求是佳創發展的原動力”
的經營理念，奉行用戶至上和誠信的企業文化，貼近用戶，持續追求用戶滿意度的
最大化，實現與用戶的長期共贏。“質量好，服務好”已成為佳創的核心競爭力之
一。
l 為用戶提供全方位的快捷服務與支持；
l 保障用戶網絡的運行質量，提高用戶網絡的整體效能；
l 幫助用戶迅速解決網絡問題；
l 幫助用戶樹立網絡競爭優勢,優化網絡性能，增加用戶業務收入；
l 協助用戶培養優秀維護人員。
“技術精湛、工程優質、響應及時、服務周到”，通過不懈努力，追求卓越服務，
協助我們的用戶不斷提高網絡運行質量，降低運營維護成本，贏得最終用戶的滿
意。
1.2 佳創高級運維服務分類
佳創作為廣電資深運維服務提供商，根據20多年的廣電數字電視前端系統運維經
驗制定了以下服務項目:
佳創高級運維服務 | ||
序號 | 服務項目 | 服務內容描述 |
1 | 駐地運維服務 | 7*24覆蓋，實時響應 設備巡檢、搶修、設備硬件更換、現場備件管理、現場測試、簡單設備故障處理與恢復、網絡監控、簡單升級、節假日保障、設備升級與補丁操作、運行監視、報表輸出、數據配置等等 |
2 | 遠程技術支持服務 | 7*24覆蓋 網絡監控、節日值守、測試方案制訂、設備升級與補丁操作、數據管理、資源管理、性能管理、故障管理、安全管理、升級方案制訂、網絡組織調度、干線管理與維護等等 |
3 | 故障處理服務 | 7*24覆蓋，實時響應 疑難故障處理與定位、設備搶修等 |
4 | 系統軟件更新服務 | 系統軟件更新、重大網絡升級改造等 |
5 | 系統巡檢服務 | 系統巡檢、分析、報表輸出等 |
6 | 安全播出保障服務 | 全天24小時覆蓋 系統巡檢、安全播出保障等 |
